Sous quel délai répondez-vous ?
Toute demande reçue un jour ouvré reçoit une première réponse sous 24 heures. Vous recevez un numéro de référence à la seconde où le formulaire part, et c'est ce numéro qui suit votre dossier.
Comment se déroule un premier échange ?
Trente minutes, par téléphone, WhatsApp ou dans nos bureaux à Goma. Nous écoutons votre besoin et nous vous disons franchement si nous sommes le bon prestataire. Cet échange est gratuit et n'engage à rien.
Travaillez-vous avec des clients hors de Goma ?
Oui. Une partie de nos projets sont menés à distance, pour des clients à Kinshasa, Bukavu, Butembo, au Rwanda et en Europe. Nous nous déplaçons quand le projet le demande, et le coût du déplacement figure dans le devis.
Comment sont organisés les paiements ?
En trois versements : 40 % à la signature, 30 % à la validation de la maquette, 30 % à la livraison. Nous acceptons le virement bancaire, Mobile Money et les espèces avec reçu. Chaque versement donne lieu à une facture.
À qui appartient le travail livré ?
À vous. Codes sources, fichiers de conception, accès aux hébergements et aux noms de domaine : tout vous est remis à la livraison, avec les identifiants. Nous ne gardons aucun verrou sur votre projet.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Trois mois de garantie couvrent la correction des anomalies. Au-delà, vous pouvez souscrire un contrat de maintenance mensuel, ou nous appeler ponctuellement. Rien n'est imposé.
Pouvez-vous reprendre un projet commencé par quelqu'un d'autre ?
Souvent, oui. Nous commençons par un audit facturé à part : nous regardons le code et les données existantes, puis nous vous disons ce qui est récupérable et ce qui coûtera plus cher à réparer qu'à refaire.
